EliseAI lève 75 millions de dollars pour des chatbots qui aident les gestionnaires immobiliers à gérer les locataires

EliseAI, une entreprise développant une suite d'outils de gestion immobilière alimentés par l'IA pour les propriétaires, a levé 75 millions de dollars lors d'un tour de table de série D qui valorise la start-up à 1 milliard de dollars.

EliseAI est le fruit de la réflexion de la cofondatrice et PDG Minna Song, qui a rencontré le deuxième cofondateur de l'entreprise, Tony Stoyanov, alors qu'ils étaient étudiants de premier cycle à Cambridge. Après avoir obtenu leur diplôme, Song a déménagé à New York, où elle a occupé un emploi d'assistante administrative dans une société immobilière résidentielle.

Dans l'entreprise, Song a constaté comment les inefficacités dans l'industrie de la location et de la location - en particulier les inefficacités liées à la messagerie avec les locataires actuels et potentiels - contribuaient à l'épuisement et au burn-out des équipes de gestion, explique-t-elle.

« Consciente de ce défi, Stoyanova et moi avons commencé à créer un logiciel d'IA pour automatiser la communication », a déclaré Song à TechCrunch, « et nous avons fondé EliseAI en 2017. »

Aujourd'hui, EliseAI emploie une armée de chatbots pour envoyer des SMS, des e-mails et répondre aux appels des locataires concernant des choses telles que les visites d'appartements, les demandes de maintenance, les renouvellements de bail et les défauts de paiement. Song explique que les chatbots sont formés sur les questions et conversations des locataires - à la fois les personnes cherchant à louer des appartements et les résidents actuels - et conçus pour transmettre automatiquement les demandes aux humains lorsque c'est nécessaire.

« Nous n'utilisons que des données que nous avons générées en interne », a déclaré Song. « Nous n'achetons ni n'utilisons de données externes. Cela nous donne le contrôle sur les données que nous utilisons. »

En tant que personne en général soucieuse de la confidentialité, je serais méfiant envers les chatbots comme ceux d'EliseAI pour toute information personnelle - et volontaire pour que les chats soient utilisés pour l'entraînement de l'IA de l'entreprise. J'ai donc demandé à Song quelles étaient les politiques de conservation des données d'EliseAI. Elle a déclaré que l'entreprise permet aux utilisateurs de demander la suppression de leurs données, de se désinscrire de la fourniture de leurs informations à des fins de formation et, conformément à des lois comme le California Consumer Privacy Act, de recevoir une copie de toutes les données qu'EliseAI détient sur eux.

« Nous ne vendons, ne re-licencions ni ne partageons d'aucune autre manière des données sur les consommateurs à quelque fin que ce soit », a ajouté Song. « Les données des consommateurs sont la propriété exclusive de notre client pertinent - un gestionnaire ou propriétaire de propriété - et nous n'utilisons ces données que pour des fins limitées telles qu'expressément permises par nos contrats clients, notre politique de confidentialité et la loi applicable. »

Certains avis sur les chatbots d'EliseAI sont critiques et suggèrent que la nuance n'est pas le point fort de l'IA. Selon un évaluateur, les chatbots - qui ne s'identifient pas clairement comme une IA - ne parviennent parfois pas à informer les gestionnaires et les agents quand ils le devraient, et réservent des visites de propriétés sans informations clés telles qu'une date d'emménagement ou un numéro de téléphone.

Cependant, Song affirme que les chatbots d'EliseAI « améliorent continuellement leur capacité à anticiper les besoins des locataires », et augment de 125 % en moyenne les réservations de visites de location tout en réduisant de 50 % les paiements en retard, selon les données internes de l'entreprise.

« Notre technologie est conçue pour les propriétaires et opérateurs de locations multifamiliales et unifamiliales, ainsi que des sociétés de gestion immobilière tierces, pour améliorer l'efficacité opérationnelle, réduire les piles technologiques et les coûts associés aux solutions ponctuelles, augmenter l'occupation, réduire les paiements en retard et améliorer l'expérience des locataires », a déclaré Song.

En plus des chatbots, EliseAI propose un tableau de bord où les gestionnaires de biens peuvent suivre les demandes des prospects et des résidents (par exemple, les ordres de travail), générer des rapports sur les opérations et suivre la progression des renouvellements. Le tableau de bord est gratuit avec n'importe lequel des produits IA d'EliseAI, que l'entreprise propose sous la forme de modules tarifés selon un modèle de logiciel en tant que service.

EliseAI entre en concurrence avec des fournisseurs tels que Colleen AI, Funnel, Knock et Leasehawk. Song affirme que l'entreprise compte plus de 350 clients, dont 70 % des 50 plus grands opérateurs de logements locatifs aux États-Unis.

« Nous n'avons pas opté pour une croissance hyper rapide des effectifs, nous concentrant plutôt sur un recrutement contrôlé et une gestion durable des coûts tout en investissant stratégiquement dans la croissance des revenus », a déclaré Song. « Nous avons observé que le financement est resté solide pour les entreprises comme EliseAI qui s'attaquent efficacement aux défis persistants des entreprises tels que l'efficacité opérationnelle, en particulier dans des marchés fondamentaux comme le logement, qui sont toujours en demande. »

Avec un autre tour de financement réussi à son actif, EliseAI, qui emploie environ 150 employés à temps plein dans ses bureaux de New York, prévoit de se développer davantage dans un marché plutôt inattendu : la santé. Song pense que la majeure partie de la pile technologique de l'entreprise peut être adaptée pour répondre aux besoins administratifs des cliniques de santé, tels que la planification des rendez-vous et la facturation et les paiements.

En effet, EliseAI a lancé une solution de santé en 2023 appelée HealthAI, et Song affirme que plusieurs fournisseurs l'utilisent déjà.

Cependant, le marché est saturé ; EliseAI devra rivaliser avec des start-ups comme Hyro, qui utilisent également l'IA pour gérer les conversations textuelles et vocales entre les organisations de santé et leurs patients.

Sapphire Ventures a mené le tour avec la participation de Point72 Private Investments, Divco West, Navitas Capital et Koch Real Estate Investments. Portant le total collecté par EliseAI à 140 millions de dollars, le nouveau capital sera utilisé pour les embauches, la R&D en IA, le développement de produits et le soutien des efforts de mise sur le marché d'EliseAI, a déclaré Song.

« Notre principal objectif était d'amener un excellent partenaire pour l'entreprise ; c'est pourquoi nous avons choisi Sapphire », a ajouté Song. La partenaire de Sapphire, Cathy Gao, rejoindra le conseil d'administration d'EliseAI.

« Alors qu'EliseAI est actuellement la plateforme d'IA la plus largement adoptée dans ce domaine, le marché de l'immobilier résidentiel en est encore aux premiers stades de l'exploitation de l'IA à son potentiel », a déclaré Gao dans un communiqué. « Je crois que l'entreprise est bien positionnée pour mener la charge dans le logement et obtenir des résultats similaires dans de nouveaux secteurs comme la santé. »